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因疫情取消旅游行程 消協協調全額退款

作者:  來源: 發布日期:2021-11-02 15:52:42   瀏覽次數:  文章字號:   
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2021年10月20日下午,赤水市楊某英等6位消費者來到赤水市消費者協會咨詢求助:她們與某旅行社簽訂旅行合同準備外出旅游,但因10月19日遵義市發生了外省關聯新冠肺炎疫情,為配合遵義市和赤水市疫情防控工作,隨即決定取消外出旅行計劃,從而導致無法履行與旅行社簽訂的旅游合同,與旅行社協商退款意見未達成一致,希望消費者協會能夠幫助其全額退回已交給旅行社的相關費用。

經調查了解到。楊某英等6位消費者于2021年10月16日與某國際旅行社有限公司赤水分公司(以下簡稱旅行社)簽訂旅游合同,參加由旅行社組織的湖南張家界旅游雙飛6晚5天旅行線路,費用為1980元/人(含往返機票)。因2021年10月19日遵義市發生了外省關聯新冠肺炎疫情,按照遵義市及赤水市疫情防控有關規定,該6人為配合遵義市和赤水市疫情防控工作,決定取消到張家界的旅行計劃。經與旅行社協商,旅行社同意解除旅游合同,但告知楊某英等人:因購買的往返機票系團購優惠票,如果退票,航空公司需收取機票價值90%的費用,折算后需要收取740元/人。楊某英等6位消費者認為自己是為了配合疫情防控相關規定,不是自身主觀原因導致的,該費用收取不合理,于是到赤水市消費者協會尋求幫助。

赤水市消費者協會工作人員了解上述情況后,立即聯系了旅行社負責人黃某霜,告知疫情防控是當前最重要的工作,因發生疫情屬不可抗力因素,消費者要求解除所簽旅行合同合情合理。經旅行社與訂票航空公司積極聯系溝通協調,于2021年10月21日辦理了無損全額退票手續。

2021年10月31日,楊某英等6位消費者與旅行社簽訂一次性和解協議:1.雙方取消旅游合同;2.旅行社全額退還楊某英等6人已交的旅游費用共計11880.00元。

在疫情防控工作期間,赤水市消費者協會積極作為,及時化解了因疫情導致的消費糾紛,為消費者挽回了經濟損失4440元。

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